سياسة الاستبدال والاسترجاع
١. ما هي المدة المتاحة لإرجاع المنتج؟
يسعد متجر MALTK استقبال طلبات إرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه لكل فئة.
٢. شروط قبول الإرجاع (الإكسسوارات)
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- وجود جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- وجود العبوة أو الغلاف الأصلي سليمًا وغير تالف.
- عدم وجود أي خدوش أو علامات استخدام ظاهرة.
٣. شروط قبول الإرجاع (الملابس)
- أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة.
- وجود العلامة الأصلية (التاغ) مرفقة بالقطعة ولم يتم فصلها.
- عدم وجود أي آثار عطور أو مكياج أو عرق تدل على تجربة الملابس بشكل غير سليم.
- إرجاع القطعة في نفس التغليف الذي وصلت به قدر الإمكان.
٤. الميكب — غير قابل للإرجاع نهائيًا
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة الشخصية، لا تُقبل أي طلبات إرجاع أو استبدال لمنتجات الميكب، سواء كانت مستخدمة أو غير مستخدمة، وبغض النظر عن حالة التغليف. هذا الاستثناء دائم ولا يخضع لأي استثناءات.
٥. حالات لا يتم فيها قبول الإرجاع (تنطبق على الإكسسوارات والملابس)
- إذا تمت إزالة العلامات أو الملصقات الأصلية أو العبث بها.
- إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام واضحة بعد الفحص.
- إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة بشكل كبير.
- إذا كان المنتج قد تم تخصيصه أو تعديله بناءً على طلب العميل.
٦. خطوات الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب خلال 15 يومًا من الاستلام.
- أرفق صورة للمنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، سنوضح لك طريقة إعادة الشحن.
- بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 4 أيام عمل.
٧. تكلفة الشحن عند الإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من جانبنا (مثل إرسال مقاس أو منتج مختلف عمّا تم طلبه)، تكون تكلفة الشحن على عاتقنا بالكامل.
- إذا كان سبب الإرجاع يرجع لرغبة العميل الشخصية (مثل عدم مناسبة المقاس أو اللون)، تكون تكلفة شحن الإرجاع على العميل.
٨. المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للعيب، وسيتم استبداله أو استرداد قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليك.